Специалист поддержки рабочих мест

Кто мы

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• настраивать все типы современного оборудования рабочего места: тонкий клиент, стационарный ПК на базе Windows/Linux/Mac OS, оборудование мобильного рабочего места (ноутбуки, планшеты, смартфоны);

• искать причины и находить решение технических проблем;

• устранять проблемы пользователей при использовании базовых инфраструктурных сервисов (корпоративная почта на базе Exchange, антивирусное ПО, ПО резервного копирования, файл-сервер, домен ActiveDirectory, серверы баз данных, администрирование рабочих станций пользователей, «интранет» порталы, WiFi, ВКС, SfB, IP телефония, средства удалённой работы и виртуализации, поддержка средств управления доступами);

• настраивать различное прикладное, системное и специализированное ПО;

• консультировать пользователей по всем возникающим вопросам по использованию ИТ-оборудования, ПО и ИТ сервисов/продуктов компании;

• сопровождать масштабные корпоративные мероприятия с использованием видео-конференц связи и современных мультимедиа решений, поддерживать средства унифицированных коммуникаций сотрудников;

• участвовать в переездах офисов, создании новых офисных пространств;

• поддерживать работу копировально-множительной техники, сканеров, периферийных устройств и при необходимости организовывать ремонтные работы.

Мы ожидаем, что ты

• имеешь среднее специальное или высшее техническое образование;

• имеешь опыт в ИТ-поддержке пользователей рабочих мест от полугода (1-2 линия);

• можешь самостоятельно диагностировать и находить решение технических проблем в работе ИТ-сервисов;

• умеешь работать в условиях строгих KPI;

• обладаешь грамотной речью и развитыми навыками коммуникации – значительную часть времени взаимодействуем с пользователями и коллегами из профильных направлений поддержки ИТ сервисов;

• открыт для общения с пользователями разного уровня подготовки и ориентируешься на качественный результат в своей работе;

• хорошо разбираешься в администрировании рабочих станций пользователей под управлением Windows, Astra Linux особенностях работы корпоративной почты (Exchange) и офисного пакета MS Office, аналогов для AL - Р7 огранайзер

Р7 офис;

• имеешь навыки работы с ActiveDirectory, средствами автоматизации управления рабочих станциями (SCCM), мобильными устройствами (Android, iOs);

• понимаешь, как работает клиент-серверная архитектура, сетевая маршрутизация (протоколы передачи данных), средства СКЗИ (крипто провайдеры, токены);

• легко переключаешься между разными задачами и можешь расставлять приоритеты;

• быстро адаптируешься к изменениям и умеешь сохранять ясность ума в стрессовых ситуациях.

• готов брать на себя ответственность и отвечать за конечный результат;

Будет полезным опыт работы со специализированным ПО (Банк-клиент, ЭЦП), опыт сопровождения мероприятий с использованием видео-конференц связи (Polycom), опыт поддержки мобильной техники Apple.

Мы предлагаем

• возможность быстрого роста для результативных специалистов;

• достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения;

• интенсивное обучение на практике и внутренних курсах;

• качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья;

• софинансирование фитнеса, возможность присоединиться к спортивным командам;

• корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;

• неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;

• подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы;

• множество разнообразных внутренних мероприятий и IT-митапов;

• возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.