Руководитель Группы по методологии и внутреннему контенту клиентского сервиса
Зарплата не указана«Т Плюс» — крупнейший* частный энергетический холдинг страны. Мы производим и доставляем тепло и свет в миллионы домов России.
Каждый день это становится возможным благодаря профессиональной работе тысяч квалифицированных специалистов, которых мы привлекаем со всей страны.
АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.
АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию Руководителя Группы по методологии и внутреннему контенту клиентского сервиса
Вам предстоит:
- Административное руководство персоналом подчиненного подразделения: подбор, расстановка кадров, планирование их загрузки
- Планирование работы группы и контроль исполнения поручений руководства Общества в установленные сроки
- Разработка и актуализация методологических материалов, регламентов и инструкций клиентского сервиса
- Создание и курирование внутреннего контента для сотрудников контакт-центра
Мы ожидаем от Вас:
- Высшее образование
- Опыт работы от 2 лет на руководящей должности (приветствуется)
- Профессиональные знания:
Законодательные и нормативно-правовые акты РФ, регламентирующие деятельность подразделения
Методические материалы в области клиентского сервиса и управления контентом
- Навыки (Soft Skills):
Навыки стратегического планирования и организации деятельности структурного подразделения
Умение делегировать задачи с учетом квалификации сотрудников и расставлять приоритеты
Способность конструктивно решать конфликтные ситуации и принимать решения в зоне своей ответственности
- Дополнительные (желательные) требования:
Опыт работы в энергосбытовых компаниях, крупных контакт-центрах, клиентском сервисе будет преимуществом
Знание специфики ЖКХ и энергетики
Владение инструментами аналитики клиентского опыта
Мы предлагаем:
-
Корпоративный пакет социальных льгот (ДМС со стоматологией с первого дня)
-
Конкурентные условия оплаты труда
- Материальная помощь и оплачиваемые дни отдыха по особым жизненным событиям
- Подарки для детей на праздники
- График 5/2 (суббота и воскресенье - выходные дни)
- Фиксированный уровень дохода + дополнительные бонусы
- Место работы: ул. Переселенцев 1/1
- На время декретного отпуска основного сотрудника
Оренбург, улица Переселенцев, 1/1
О компании
Мы производим электроэнергию и тепло, обслуживаем тепловые сети и развиваем энергетическую инфраструктуру в 16 регионах России. В нашей команде более 44 000 сотрудников и около 1 000 профессий — от рабочих специальностей и инженеров до IT-разработчиков, юристов и специалистов клиентских сервисов. ⚡
Производство и технические направления
На энергетических объектах нужны инженеры-энергетики, электрики, специалисты по эксплуатации и ремонту оборудования, сварщики и другие производственные специалисты. Работа связана с ТЭЦ, ГРЭС, ГЭС, котельными и тепловыми сетями. Группа объединяет 46 ТЭЦ, 3 ГРЭС, 1 ГЭС и более 500 котельных. 🔧
Вакансии есть и в смежных направлениях. В подразделениях группы работают специалисты по ремонту энергетического оборудования, транспорту, клиентскому обслуживанию, финансам, персоналу, закупкам и другим функциям.
Энергетика и цифровые решения
Мы развиваем не только производственные направления. В ИТ-командах создаются цифровые решения для энергетической отрасли, а в энергосбытовом направлении специалисты работают с клиентами, начислениями, сервисами и качеством обслуживания. 💻
Старт карьеры
Для студентов и выпускников доступны производственная и преддипломная практика, стажировки и дуальное обучение. Такой формат позволяет совмещать учёбу с работой, получать практический опыт и после окончания обучения продолжить карьеру в компании.
Новым сотрудникам помогают наставники, а для действующих специалистов предусмотрены программы обучения и развития профессиональных навыков. В компании также можно менять направление и расти внутри группы. 📚
Условия работы
Для сотрудников предусмотрены официальное трудоустройство, прозрачная система премирования и ДМС с первого дня работы. Также действуют программы финансовой поддержки и дополнительные выплаты за наставничество. Конкретные условия зависят от подразделения и должности.
Вакансии Т Плюс
Сейчас у работодателя открыто более 500 вакансий в разных регионах России. Среди предложений — инженерные, рабочие, IT, административные, финансовые и управленческие позиции. Можно выбрать работу на энергетическом объекте, в офисе или одном из сервисных подразделений группы.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
