Руководитель группы контактного центра
от 130 000 ₽ до 130 000 ₽ за месяц, до вычета налогов-
Управление командой: проведение собеседований, подбор, наставничество, обучение, адаптация. Работа с группой, предоставление обратной связи сотрудникам. Проведение собраний, работа с вовлеченностью. Контроль работы сотрудников отдела
-
Контроль качества: прослушивание и оценка обработанных обращений. Контроль соблюдения скриптов и стандартов во время работы с кандидатами
-
Операционное управление: контроль и ведение графика работы, управление и мониторинг нагрузки, контроль дисциплины и табеля
- Ведение Базы Знаний, формирование новостей
- Опыт работы руководителем колл-центра от 3х лет
- Подтверждённый опыт успешного управления командами от 10 сотрудников
- Понимание принципов работы КЦ
- Знание методик управления персоналом, в том числе для работы с удалёнными сотрудниками
-
Знание метрик: SL, AHT, ASA, Конверсия
-
Опыт работы в CRM-системах и телефонии
-
Уверенный пользователь MS Office: Excel (сводные, ВПР, формулы), Word, Power Point
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Белая зарплата, выплата два раза в месяц на банковскую карту
- ДМС по корпоративной скидке для сотрудников компании и членов их семей
- Социальные гарантии (оплачиваемые отпуска, больничные листы)
- Офис на пл. Комсомольской (Деловой центр - Бугров Бизнес парк), парковка для сотрудников БЦ
- График работы 2/2 с 8-00 до 20-00
Нижний Новгород, Мотальный переулок, 8
О компании
«Бристоль» - это удобные магазины у дома. Мы предлагаем покупателю нашу эксклюзивную продукцию, которая поставляется прямым импортом, проходит проверку и продается у нас по доступным ценам🍷
История
Первый магазин «Бристоль» открылся 17 сентября 2012 года в городе Нижний Новгород. 28 октября того же года мы открыли первый магазин в Нижегородской области в городе Балахна. 31 июля уже 2013 года мы открыли свой первый магазин за пределами Нижегородского региона в городе Саранск Республики Мордовия.
На данный момент наша сеть насчитывает свыше 6500 магазинов, мы находимся более чем в 1300 городах России и 59 Субъектах Российской Федерации.
Продолжаем активно развиваться в регионах нашего присутствия и постоянно открываем для себя новые территории.
Команда
Мы - Команда единомышленников и профессионалов.
Компания стремится быть не просто местом работы для своих сотрудников, а стать вторым домом, где тебе все и всегда рады, ценят твой вклад в общее дело и дают возможность развиваться.
Что нас отличает?
Ответственность – Мы несем ответственность перед клиентом за качество товара и услуг, которые мы оказываем.
Доброжелательность – Мы открыты и стремимся помочь каждому клиенту или коллеге.
Стремление развиваться – Мы постоянно развиваемся профессионально!
Если ты хочешь стать частью профессиональной команды, работать для нашего клиента и расти вместе с компанией – «Бристоль» лучший выбор🍷
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
Похожие вакансии
