Начальник отдела дистанционного обслуживания и продаж (юридические лица)
Зарплата не указанаКого мы ищем:
Опытного руководителя из банковского контакт-центра, активного и инициативного лидера, умеющего управлять командой и брать ответственность за результат
Чем предстоит заниматься:
- Руководить командой продажи и дистанционного обслуживания юридических лиц
- Управлять ключевыми показателями КЦ: CSI, AHT, LCR, FCR, продажи и конверсия
- Анализировать результаты, находить точки роста и повышать эффективность команды
- Отвечать за полный цикл управления сотрудниками: найм, адаптация, мотивация, контроль и развитие
- Развивать клиентский сервис и качество обслуживания
- Взаимодействовать со смежными подразделениями: обучение, контроль качества, аналитика, HR
- Участвовать в оптимизации процессов и внедрении новых инструментов, в том числе AI-решений для КЦ
- Опыт управления сотрудниками в банковском КЦ от 3 лет
- Хорошее понимание операционных процессов и метрик контакт-центра
- Понимание специфики работы с юридическими лицами
- Опыт управления результатами и развития команды
- Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных
- Опыт взаимодействия со смежными подразделениями
- Понимание современных AI-инструментов для КЦ: речевая аналитика, суммаризация, суфлёр, Copilot — будет плюсом
Мы ищем тебя, если ты не боишься амбициозных целей, берёшь ответственность за результат, ищешь решения, а не причины, умеешь вдохновлять команду и не ждёшь готовых инструкций.
Омск, улица Лермонтова, 43
О компании
Мы развиваем ОТП Банк с 1994 года. Сегодня в нашей команде более 7 000 профессионалов, мы обслуживаем более 2 млн клиентов и работаем в 800 населённых пунктах России. Развиваем розничный и корпоративный бизнес, цифровые продукты и сервисы, поэтому у нас есть задачи как для специалистов банковского направления, так и для IT и других функций. 💼
Цифровые продукты и IT
Мы создаём и развиваем цифровые решения банка, автоматизируем процессы и улучшаем клиентские сервисы. В IT-команде работают разработчики, DevOps-инженеры, аналитики данных, тестировщики, архитекторы и специалисты сопровождения.
Среди актуальных вакансий есть Java-разработка, BI и аналитика данных, DevOps, бизнес-анализ и другие технологические направления. Для части IT-позиций доступен удалённый формат. 💻
Работа с клиентами и бизнесом
В банке нужны специалисты по обслуживанию клиентов, продажам, сопровождению банковских продуктов, работе с корпоративными клиентами и развитию бизнеса. Также открыты позиции в финансах, закупках, юриспруденции, аудите, маркетинге, HR и проектном управлении.
Банк работает не только с физическими лицами: корпоративное направление включает продукты и сервисы для бизнеса. Поэтому можно развиваться как в клиентской работе, так и в специализированных банковских функциях. 🏦
Условия и развитие
Мы поддерживаем work-life balance и предоставляем сотрудникам ДМС со стоматологией или возможность выбрать абонемент на фитнес. Для новых специалистов есть возможности развивать профессиональные навыки внутри банка и переходить между направлениями.
Формат работы зависит от должности: доступны офисные, гибридные и удалённые вакансии. В команде можно заниматься разработкой продуктов, аналитикой, клиентским сервисом или внутренними процессами — и выбирать направление, которое соответствует профессиональному опыту и интересам.
