Бизнес-тренер контактного центра
от 60 000 ₽ за месяц, до вычета налоговКого мы ищем
Приглашаем в нашу дружную команду бизнес- тренера в контактный центр.
Что нужно делать:
- Организация и проведение обучения для новых и действующих сотрудников Контакт-центра;
- Планирование, обучение, оценка эффективности;
- Разработка программ обучения (hard и soft): план, сценарии, проверка знаний умений;
- Разработка учебных материалов: презентации, памятки;
- Персонализация треков под реальные ошибки операторов;
- Работа с тренерской командой: введение в должность, оценка эффективности, развитие;
- Взаимодействие с заказчиками, со смежными подразделениями;
- Отслеживать, как обучение влияет на бизнес-показатели.
Что мы ждем от успешного кандидата:
- Опыт работы в аналогичной должности от года;
- Продвинутый пользователь PowerPoint, Excel;
- Опыт с AI-инструментами для ускорения разработки контента;
- Понимание, как устроен процесс обучения: от снятия запроса заказчика до оценки эффективности обучения;
- Способность анализировать информацию, работать с большим объемом информации;
- Письменная грамотность; - умение проводить живые обучения;
- Системность, внимательность к деталям, умение работать в заданных сроках.
Что мы предлагаем:
- Фиксированный оклад + ежеквартальная премия;
- График работы: 5/2;
- Работу в крупном международном банке.
О компании
Мы развиваем ОТП Банк с 1994 года. Сегодня в нашей команде более 7 000 профессионалов, мы обслуживаем более 2 млн клиентов и работаем в 800 населённых пунктах России. Развиваем розничный и корпоративный бизнес, цифровые продукты и сервисы, поэтому у нас есть задачи как для специалистов банковского направления, так и для IT и других функций. 💼
Цифровые продукты и IT
Мы создаём и развиваем цифровые решения банка, автоматизируем процессы и улучшаем клиентские сервисы. В IT-команде работают разработчики, DevOps-инженеры, аналитики данных, тестировщики, архитекторы и специалисты сопровождения.
Среди актуальных вакансий есть Java-разработка, BI и аналитика данных, DevOps, бизнес-анализ и другие технологические направления. Для части IT-позиций доступен удалённый формат. 💻
Работа с клиентами и бизнесом
В банке нужны специалисты по обслуживанию клиентов, продажам, сопровождению банковских продуктов, работе с корпоративными клиентами и развитию бизнеса. Также открыты позиции в финансах, закупках, юриспруденции, аудите, маркетинге, HR и проектном управлении.
Банк работает не только с физическими лицами: корпоративное направление включает продукты и сервисы для бизнеса. Поэтому можно развиваться как в клиентской работе, так и в специализированных банковских функциях. 🏦
Условия и развитие
Мы поддерживаем work-life balance и предоставляем сотрудникам ДМС со стоматологией или возможность выбрать абонемент на фитнес. Для новых специалистов есть возможности развивать профессиональные навыки внутри банка и переходить между направлениями.
Формат работы зависит от должности: доступны офисные, гибридные и удалённые вакансии. В команде можно заниматься разработкой продуктов, аналитикой, клиентским сервисом или внутренними процессами — и выбирать направление, которое соответствует профессиональному опыту и интересам.
Похожие вакансии
