Инженер технической поддержки на складе

Чем предстоит заниматься:

1. Техническая поддержка пользователей и оборудования

• Обработка заявок от сотрудников склада через HelpDesk / ServiceDesk системы, соблюдение установленных SLA (соглашений об уровне сервиса).

• Установка, настройка и ремонт рабочих мест: ПК, ноутбуки, тонкие клиенты, операционные системы Windows/Linux.

• Поддержка периферийного оборудования: принтеры, МФУ, сканеры штрих-кодов.

• Обслуживание специализированного складского оборудования: терминалы сбора данных (ТСД) Zebra, М3 Mobile, термотрансферные принтеры для печати этикеток.

2. Сопровождение складской ИТ-инфраструктуры

• Администрирование и мониторинг локальной сети (ЛВС), диагностика проблем с подключением по TCP/IP и Wi-Fi.

• Монтаж и обслуживание структурированных кабельных сетей (СКС), коммутация активного сетевого оборудования (маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа) .

• Поддержка работоспособности периферийных систем: IP-видеонаблюдение, системы контроля и управления доступом (СКУД), офисная и IP-телефония.

• Ведение учета оборудования, контроль складских остатков ИТ-активов, подготовка техники к списанию или передаче.

3. Поддержка складского программного обеспечения (WMS)

• Обеспечение первой линии поддержки системы управления складом (например, «1С-Управление торговлей»).

• Выявление и первичная диагностика сбоев в работе WMS, эскалация сложных инцидентов на вторую линию поддержки или в отдел разработки.

• Консультирование и обучение персонала склада правилам работы с программным обеспечением и оборудованием.

4. Сервисное обслуживание и регламентные работы

• Выполнение планово-предупредительных работ и регламентных задач (осмотр телекоммуникационных стоек, проверка патч-кордов, чистка оборудования).

• Проведение мелкого ремонта и замена расходных материалов (картриджи, комплектующие), взаимодействие с сервисными центрами для гарантийного ремонта.

• Участие в проведении инвентаризации оборудования и настройке резервного копирования данных.

5. Взаимодействие с подрядчиками и документирование

• Взаимодействие с поставщиками услуг (провайдеры, подрядчики по обслуживанию оргтехники, видеонаблюдения).

• Ведение технической документации, наполнение базы знаний для пользователей и ИТ-специалистов, составление инструкций.

От Вас мы ожидаем:

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года.

• Опыт техподдержки пользователей и оборудования (HelpDesk/ServiceDesk, SLA), включая ПК, ноутбуки и тонкие клиенты на Windows/Linux.

• Навыки поддержки периферии и складской техники: принтеры, МФУ, сканеры ШК, ТСД Zebra/M3 Mobile, термотрансферные принтеры.

• Понимание сетей: TCP/IP, Wi-Fi, ЛВС, СКС, коммутаторы/маршрутизаторы/точки доступа; поддержка IP-видеонаблюдения, СКУД и телефонии.

• Опыт поддержки WMS/1С на первой линии: диагностика сбоев, эскалация, консультирование и обучение персонала.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, гарантии и компенсации в соответствии с Трудовым кодексом РФ в полном объеме;
• Своевременная и в полном объёме выплата заработной платы;
• ДМС после года работы в компании;
• График работы 1/3 с 08:00 до 08:00;
• Место работы: г. Подольск, деревня Новогородово, территория технопарка "Сынково", складской комплекс 14с1.