Бизнес тренер-супервизор
Зарплата не указанаОбразовательный центр «Академия искреннего сервиса» приглашает опытных тренеров для участия в новом проекте по обучению стандартам клиентоориентированной работы администраторов медицинских организаций.
Обязанности:
- Подготовка тренеров к самостоятельному проведению тренингов (при необходимости проведение демонстраций/мастер-классов) и акцептация их
- Проведение супервизий для тренеров (индивидуальных и групповых)
- Проведение тренингов по утвержденным программам и сценариям
- Организационная работа тренера: подготовка раздаточных материалов, оформление аудитории, приведение помещения в исходное состояние после мероприятий
- Участие в разработке, актуализации и корректировке методических материалов
- «Полевое» обучение сотрудников
Требования:
- Наличие высшего образования
- Программы повышения квалификации/переподготовки по бизнес-тренерству, обучению взрослых, методам работы с группами
- Уверенный пользователь ПК (MS Word, PowerPoint, Excel)
- Грамотная устная и письменная речь
- Опыт наставничества тренеров и проведение супервизий
- Экспертное владение методологией тренинга
- Разработка и актуализация тренинговых программ, сценариев, методических материалов
- Проведение тренингов по готовым сценариям с соблюдением методологии (управление групповой динамикой, следование циклу Колба)
- Знание технологий обучения взрослой аудитории
- Знание основ визуализации информации и эргономики текста (для создания понятных материалов)
- Знание принципов клиентоориентированности в сервисных организациях
- Навыки работы со смыслами: выделение сути, структурирование информации
- Умение управлять групповой динамикой и устанавливать контакт с аудиторией
- Системное и аналитическое мышление, эмоциональный интеллект, тактичность, способность планировать рабочее время
Условия:
- Возможность профессионального развития
- Сильная команда амбициозных коллег
- Возможен разъездной характер работы (только по г. Москва)
- Место работы: м. Авиамоторная, м. Строгино, м. Полянка
Москва, Серпуховско-Тимирязевская линия, метро Полянка
О компании
Мы развиваем сеть центров госуслуг «Мои документы», где жители Москвы получают государственные и муниципальные услуги по принципу одного окна. Сегодня в столице работают более 130 центров, а в них трудятся свыше 12 000 сотрудников. Ежедневная работа команды — это помощь людям, работа с документами, консультации и сопровождение обращений. 🏙️
Профессии для разных специалистов
Основное направление — специалисты по предоставлению государственных услуг. Они консультируют посетителей, принимают и проверяют документы, работают в специализированных информационных системах и помогают получать услуги в том числе в электронном виде.
Но возможности не ограничиваются работой в окне приёма. В учреждении востребованы сотрудники административных, юридических, ИТ- и других подразделений. Сейчас среди вакансий есть позиции специалистов по внедрению новых государственных услуг, разработчиков и сотрудников, связанных с организацией обучения. 💻
Можно начать без опыта
Для ряда позиций предусмотрено обучение непосредственно в процессе адаптации. Например, на актуальные вакансии специалистов по предоставлению услуг принимают кандидатов без опыта работы. Важны грамотная речь, внимательность, умение работать с информацией и готовность много общаться с посетителями. 📚
В МФЦ действует система профессионального обучения. Сотрудники изучают порядок предоставления услуг, стандарты коммуникации и сервис, а также развивают навыки работы с различными категориями посетителей.
Работа в большой городской системе
Сеть «Мои документы» включает районные и флагманские центры по всей Москве. Поэтому при выборе вакансии можно ориентироваться на удобную локацию. В зависимости от должности доступны разные графики работы, а условия указываются в конкретном предложении.
Для сотрудников предусмотрено официальное оформление и социальные гарантии. Работа в такой системе позволяет получить практический опыт в сфере государственных услуг, документооборота, клиентского сервиса, управления и цифровых процессов. 🚀
Если вам интересна работа с людьми, документами или современными городскими сервисами, можно выбрать подходящее направление и подать заявку на актуальную вакансию.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
