Руководитель проектов (исходящий телемаркетинг)
Зарплата не указана- Ответственность за выполнение операционных и финансовых результатов проектов;
- Управление проектной командой;
- Контроль стабильности процессов и своевременное устранение отклонений;
- Запуск новых проектов и масштабирование действующих;
- Управление продажами и эффективностью исходящего обзвона;
- Управление стратегиями набора, количеством попыток, расписанием и приоритизацией баз;
- Работа с АОН, каруселями номеров, операторами связи и другими инструментами обзвона;
- Управление конверсией, дозвоном, производительностью, качеством, продажами и другими показателями проектов;
- Декомпозиция целей до уровня площадки, группы и оператора;
- Регулярный анализ причин отклонений и формирование корректирующих мероприятий;
- Взаимодействие с командами качества, обучения и аналитики;
- Ответственность за выручку, валовую прибыль и удельную стоимость часа;
- Оценка экономики изменений численности, мотивации и операционной модели;
- Регулярное взаимодействие с заказчиками.
- Опыт управления несколькими проектами исходящего телемаркетинга — от 1 года;
- Глубокое понимание воронки исходящих продаж;
- Понимание принципов работы dialer и различных стратегий исходящего обзвона;
- Умение рассчитывать потребность в персонале и управлять загрузкой;
- Уверенное владение Excel и навыки работы с аналитикой;
- Сильные аналитические навыки и умение находить первопричины отклонений;
- Понимание экономики проектов и ключевых финансовых показателей;
- Ориентация на коммерческий результат;
- Способность одновременно отвечать за продажи, технологии обзвона, операционную эффективность, экономику проектов, развитие команд и отношения с заказчиками;
- Самостоятельность и инициативность в запуске изменений и улучшений.
-
Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
-
Рассматриваем кандидатов из других городов (возможен удалённый формат работы);
-
Работа в команде профессионалов над интересными и сложными проектами;
-
Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы.
Москва
О компании
Мы создаём клиентский сервис для крупных российских компаний: принимаем обращения, консультируем клиентов, оказываем техническую поддержку и развиваем цифровые каналы коммуникации. VOXYS работает с 2001 года, а сегодня наша команда насчитывает более 10 000 специалистов. 💬
Можно начать с клиентского сервиса
Одно из основных направлений — работа специалистом контактного центра. Задачи зависят от проекта: консультации по продуктам и услугам, информационная или техническая поддержка, работа с обращениями в разных каналах.
Для ряда вакансий опыт не требуется. Новых сотрудников сопровождают наставники, а перед началом самостоятельной работы можно пройти необходимое обучение. Такой формат позволяет постепенно разобраться в продукте, стандартах сервиса и рабочих инструментах. 📚
График можно подобрать под себя
В зависимости от проекта доступны разные форматы занятости, в том числе график 2/2 и удалённая работа. В актуальных вакансиях есть позиции, которые можно совмещать с учёбой или другими делами. Конкретный график и формат зависят от проекта и города. 💻
Мы оформляем сотрудников официально и предлагаем стабильный доход. Для команды также доступны телемедицина, бонусы от партнёров и корпоративные программы. Условия могут отличаться в зависимости от должности.
От оператора до эксперта
Работа в контактном центре может стать началом профессионального пути. Внутри компании можно развиваться от стажёра и специалиста поддержки до эксперта, наставника или руководителя. VOXYS также предлагает направления в IT, HR, управлении проектами и других подразделениях.
У нас действует собственная система обучения: на карьерной странице указано более 180 обучающих программ, а VOXYS Academy объединяет тысячи выпускников. 🚀
Мы работаем с проектами крупнейших компаний, поэтому сотрудники получают опыт в разных сферах клиентского сервиса и могут развивать коммуникационные, технические и управленческие навыки.
Если вам нравится общаться с людьми, помогать решать вопросы и хочется постепенно развиваться в клиентском сервисе, можно выбрать подходящий проект и начать карьеру в VOXYS.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
Похожие вакансии
