Чем предстоит заниматься:
- Работа по сменному графику 2 дня рабочих, 2 дня выходных, включая работу в праздничные дни.
- Обеспечение круглосуточной поддержки заказчиков.
- Мониторинг входящих критических инцидентов, быстрая координация действий L1, L2, L3 и других команд для восстановления работы оборудования и сервисов клиента.
- Управление коммуникацией с заказчиком: предоставление регулярных статусов по инцидентам, согласование действий, информирование о ходе работ.
- Контроль соблюдения SLA по срочности и приоритетам, эскалация при рисках нарушения сроков.
- Участие в разборе аварийных ситуаций, подготовка материалов для последующего анализа RCA, совместно с дневными СМ и техническими экспертами.
- Взаимодействие с диспетчерской службой, координаторами выездных бригад, складом и логистикой для обеспечения оперативных замен оборудования.
- Ведение оперативной документации, протоколирование действий.
- При необходимости – помощь в подготовке отчётности и аналитики для дневных коллег.
- Участие в улучшении процессов дежурной службы, L1, L2, L3, внесение предложений по оптимизации работы.
Мы ожидаем от кандидата:
- Опыт работы в технической поддержке или сервисной службе ИТ компании, желательно на позициях руководителя команды L1/L2/L3.
- Понимание принципов работы серверного оборудования и СХД, понимание диагностики неисправностей.
- Знание основ ITIL, особенно Incident Management, Service Level Management, понимание важности соблюдения SLA и создания ценности для клиента.
- Навыки оперативного принятия решений в стрессовых ситуациях, умение сохранять спокойствие и чёткость действий при авариях.
- Отличные коммуникативные навыки, умение чётко и понятно доносить информацию до заказчика и коллег, устно и письменно.
- Готовность работать по сменному графику (включая ночные смены, выходные и праздничные дни).
- Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в команде.
- Клиентоориентированный подход и эмпатия.
- Знание корпоративных систем Jira, Confluence, Naumen будет преимуществом.
О компании
Мы создаем технологии, которые становятся основой современной IT-инфраструктуры. YADRO разрабатывает и производит серверы, системы хранения данных, коммутаторы, телекоммуникационное оборудование, микропроцессоры и программные решения. Сегодня в нашей команде более 9 000 человек, большинство из них — инженеры. ⚙️
Здесь много инженерных задач
У нас работают разработчики C/C++, Go и Python, системные и DevOps-инженеры, специалисты по тестированию, схемотехнике, микроэлектронике, архитектуре и информационной безопасности. Отдельные команды занимаются разработкой микросхем на архитектуре RISC-V, телекоммуникационными решениями и операционной системой KVADRA.
Но возможности есть не только в разработке. В YADRO открыты позиции в производстве, поддержке и сервисе, продажах, финансах, HR, закупках, управлении проектами и других бизнес-направлениях. 📊
Можно расти в своей специализации
Мы создаем условия для профессионального развития: доступны внутреннее обучение, лекции экспертов, участие в конференциях, изучение английского и внешние образовательные программы. Инженер может развиваться как технический специалист, архитектор или руководитель команды.
Для студентов и начинающих специалистов есть стажировки и вакансии. Присоединиться к YADRO можно уже со второго курса профильного вуза и постепенно получать практический опыт в реальных технических проектах. 🎓
Гибкий формат и забота о сотрудниках
В зависимости от должности доступны офисный, гибридный и удаленный форматы работы. У нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде, а также производственные площадки в Московской области.
Сотрудникам предоставляется ДМС со стоматологией с первого дня, льготные условия страхования близких, консультации психологов и юристов. Также действуют программы обучения, поддержки спорта и творчества и корпоративная программа лояльности. 🧑💻
Если вам интересны разработка, электроника, микроэлектроника, телеком, производство или IT-инфраструктура, выбирайте направление и знакомьтесь с актуальными вакансиями YADRO.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
Похожие вакансии
