Руководитель группы инженеров поддержки в Yandex Cloud
Зарплата не указана● Управлять командой Linux-инженеров экспертного уровня
● Выстраивать процессы внутри команды
● Анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания
● Определять критерии качества работы над клиентскими обращениями и формировать соответствующие метрики
● Управлять метриками FRT, TTR, SLA, DSAT и т. д.
● Работать над снижением эскалаций
● Анализировать ценности и процессы в саппорте: что можно сделать лучше, от чего отказаться, что привнести
● Взаимодействовать с другими подразделениями компании, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса
● Руководство технической командой от семи человек
● Техническая экспертность Linux-инженера уровня junior+
● Понимание методологии и стандартов управления IT-сервисами
● Знание основных метрик и умение ими управлять
● Умение выстраивать процессы взаимодействия в команде
● Умение создавать комфортную рабочую атмосферу
● Опыт работы с облачными платформами Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure
● Опыт работы с K8s, Docker, Terraform, GitLab, понятие о CI/CD
● Понимание общих принципов устройства СУБД PostgreSQL, Mongo, Greenplum или подобных
● Уверенное пользование Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики
Москва, улица Льва Толстого, 16
О компании
Мы создаём технологии и сервисы, которыми каждый день пользуются миллионы людей: Поиск и Алису, Карты, Маркет, Еду, Лавку, Плюс, Yandex Cloud и десятки других продуктов. Сегодня в основном штате Яндекса работает более 31 500 человек. 🚀
Технологии — только часть возможностей
В Яндексе работают разработчики, аналитики, инженеры, исследователи, дизайнеры, продакт- и проджект-менеджеры. Есть направления в машинном обучении, искусственном интеллекте, информационной безопасности, инфраструктуре, больших данных и облачных технологиях.
Но команда не ограничивается IT. Нам нужны специалисты по маркетингу и PR, продажам, финансам, юриспруденции, HR, клиентскому опыту, редактуре и другим бизнес-функциям. 💼
Можно менять задачи и направление
Мы развиваем десятки продуктов, поэтому профессиональный путь внутри компании может меняться вместе с интересами сотрудника. Можно перейти в другую команду, освоить новый стек, попробовать себя в управлении или перейти из одной профессиональной области в другую.
Для начинающих специалистов действует программа стажировок. В 2025 году на стажировку в Яндекс приняли 2727 человек, а половина стажёров после её окончания продолжила работать в компании. 📚
Офис, гибрид или удалённая работа
Формат зависит от команды и конкретной вакансии. На карьерном сайте представлены офисные, гибридные и полностью удалённые позиции. Работать можно из разных городов России, а у некоторых команд есть международная география.
Сотрудникам доступны ДМС и дополнительные компенсации, спортивные залы в офисах, подписка Яндекс Плюс, программы поддержки семьи и жилищные льготы для сотрудников российских офисов. Условия зависят от позиции и места работы. 🏢
Мы создаём продукты, инфраструктуру и технологии, которые продолжают развиваться каждый день. Поэтому в Яндексе можно найти задачи как для опытного специалиста, так и для человека, который только начинает профессиональный путь.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
Похожие вакансии
