Заместитель директора департамента номерного фонда и транспорта
Зарплата не указана● Официальное трудоустройство по ТК РФ
● Постоянная работа
● Испытательный срок — 3 месяца
● Работа в офисе компании (г. Ялта)
● График работы: 5/2
● Годовое премирование по итогам работы
● Корпоративное жильё или компенсация проживания для иногородних
● Компенсация переезда после прохождения испытательного срока
● Корпоративный транспорт до работы и обратно (Ялта, Большая Ялта, Севастополь)
● Бесплатное питание в корпоративном ресторане
● Очное и онлайн‑обучение, программы развития талантов, корпоративная библиотека
● Активная корпоративная жизнь: мероприятия, экскурсии и походы по Крыму, клубы по интересам, тренировки по 13 видам спорта (большой и настольный теннис, бассейн, фитнес, йога, кроссфит, футбол, волейбол, баскетбол и др.)
● Специальные предложения на услуги и товары комплекса
● Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки — льготное кредитование или рефинансирование
● Специальные предложения для сотрудников от партнёров компании и многое другое
● Формировать единый стандарт сервиса для номерного фонда и транспортной службы
● Создавать культуру, где команда не просто выполняет процессы, а предугадывает потребности гостя
● Внедрять сервисные ритуалы: ежедневные предсменные планёрки, обсуждение ожидаемых гостей, разбор сложных ситуаций
● Регулярно обходить номерной фонд, виллы, общественные зоны и транспорт с позиции гостя
● Оценивать чистоту, эстетику, запах, свет, комплектацию, исправность, комфорт
● Управлять транспортом как элементом гостевого опыта (а не просто логистикой)
● Контролировать пунктуальность, состояние автомобилей, этикет водителей
● Организовывать VIP-трансферы и нестандартные запросы
● Подготавливать индивидуальные планы обслуживания для особо важных гостей, семей с детьми, гостей с особыми потребностями
● Вести базу предпочтений гостей и контролировать передачу информации между службами
● Обучать сотрудников эмпатии, сервисному языку и работе с претензиями (восстановление доверия после инцидента)
● Развивать через наблюдение в поле, обратную связь, наставничество
● Осуществлять бесшовную передачу информации между транспортом, ресепшн, батлерами, консьержем, SPA и ресторанами
● Разбирать гостевые обращения с фокусом на восстановление доверия
● Анализировать NPS и CSI, снижать жалобы за счёт системной работы с причинами
● Опыт работы от 5 лет в гостиничном бизнесе (5* отели, премиальные курорты, оздоровительные проекты)
● Руководящий опыт от 2 лет на позиции руководителя службы номерного фонда, службы приёма и размещения, руководителя службы работы с гостями
● Управление номерным фондом от 200 номеров/апартаментов/вилл
● Опыт управления несколькими подразделениями одновременно (служба уборки, приём и размещение, транспорт, диспетчеризация)
● Высшее образование, желательно в сфере гостеприимства/туризма
● Свободное владение английским языком
● Профессиональные навыки: глубокое понимание стандартов премиального сервиса и психологии требовательного гостя; уверенное владение PMS, CRM, системами контроля уборки и диспетчеризации; навыки бюджетирования и управления ФОТ; опыт работы с отзывами, NPS, CSI, рейтингами качества
● Личные качества: эмоциональный интеллект, внимание к мельчайшим деталям, проактивность, умение работать в высоком темпе и стрессовых ситуациях
село Оползневое, Генерала Острякова улица, 9
О компании
Мы развиваем Mriya Resort на Южном берегу Крыма и создаём полноценную инфраструктуру гостеприимства: от гостиничного сервиса и ресторанов до SPA, медицины, спорта, развлечений и собственных тематических пространств. Сегодня в нашей команде более 3 000 сотрудников. 🌿
Здесь много разных профессий
Работа на курорте не ограничивается гостиничным сервисом. Нам нужны сотрудники номерного фонда, специалисты службы приёма и размещения, батлеры, администраторы, повара, официанты, сотрудники SPA, бассейнов и пляжей. Также развиваются направления транспорта, безопасности, снабжения, эксплуатации, медицины, маркетинга, HR, IT, финансов и управления.
Есть позиции для специалистов с опытом и вакансии, с которых можно начать карьеру в гостеприимстве. Среди актуальных направлений — горничные, повара, аниматоры, артисты, спасатели, сотрудники клининга и технических служб. 🏨
Можно расти внутри команды
Мы помогаем осваивать новые профессиональные направления: для сотрудников действуют система наставничества, корпоративные курсы и тренинги, профессиональные программы Академии гостеприимства. Доступны внешние образовательные платформы, корпоративная библиотека и изучение английского языка на специальных условиях.
Для студентов последних курсов и начинающих специалистов предусмотрена оплачиваемая стажировка продолжительностью два месяца с возможностью работать от 20 до 40 часов в неделю. 📚
Работа у моря и поддержка при переезде
Для сотрудников доступны официальное трудоустройство, проживание и питание на территории курорта, а также помощь с переездом в Крым. В зависимости от вакансии предусмотрены компенсация аренды жилья, премии и надбавки.
После адаптации можно участвовать в спортивных тренировках и клубах по интересам, корпоративных мероприятиях и экскурсиях. Ежегодно предусмотрена денежная премия по итогам работы, а сотрудникам и их родственникам доступны специальные условия на проживание и посещение инфраструктуры курорта. 🌊
Мы строим карьеру не только внутри одной профессии: сотрудник может развиваться в своём направлении, осваивать новую квалификацию или переходить в другое подразделение. При этом адаптацию сопровождают наставники и коллеги, а оформление проходит официально по ТК РФ.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
