Руководитель клиентского сервиса (техническая поддержка B2B)
Зарплата не указанаПервый Бит — международный IT-интегратор
Чем предстоит заниматься
- Выстраивать клиентский сервис поддержки 24/7 так, чтобы клиент чувствовал заботу и оперативность на каждой линии — SLA как средство, а не самоцель
- Сегментировать портфель клиентов поддержки по объёму и сложности услуг, выстраивать модель обслуживания под каждый сегмент
- Развивать метрики удовлетворённости и удержания клиентов (CSAT, NPS, отток) наравне со скоростью реакции
- Строить систему опережающих индикаторов, чтобы предотвращать недовольство клиента до эскалации, а не разбирать её последствия
- Реструктурировать направление: пересматривать функции, роли и штатную структуру линий под задачи клиентского сервиса
- Лично включаться в сложные кейсы и конфликты, формировать доверительные отношения с ключевыми клиентами
- Связывать сервис с продажами: находить точки роста и апсейла через консультации
- Нанимать и развивать команду, выращивать руководителей линий поддержки
- Внедрять инструменты автоматизации и аналитики, управлять «по цифрам»
Кого мы ищем
- Опыт в customer success / клиентском сервисе / управлении поддержкой B2B от 3 лет на руководящей позиции
- Опыт управления крупными командами (50+ человек) через руководителей направлений
- Подтверждённый результат: снижение оттока, рост удовлетворённости клиентов
- Опыт построения или масштабирования сервисных процессов — с нуля или через реструктуризацию
- Уверенная работа с данными: решения на основе метрик, а не интуиции
- Навыки сложных переговоров и разрешения конфликтов
- Понимание специфики IT-услуг — плюс, но не обязательное условие
- Системное мышление, лидерство, нацеленность на результат
Что предлагаем
- Нестандартные задачи и реальное влияние на развитие сервиса
- Среда, где ценится инициатива
Как к нам присоединиться:
Отправь резюме и коротко напиши:
- Чем управлял — размер команды и ключевые процессы, какие изменения внедрял
- Чем особенно гордишься в клиентском сервисе
- Почему тебе интересна роль руководителя направления клиентского сервиса именно у нас
Давай вместе строить клиентский сервис, которым будут гордиться и клиенты, и команда.
Москва, Воронцовская улица, 35Ас1
О компании
Мы — международная IT-компания, которая помогает бизнесу автоматизировать учет, управлять процессами и развивать цифровые сервисы. Первый БИТ работает с 1997 года, сегодня у нас более 9 500 специалистов, свыше 100 офисов в России и других странах и более 320 000 реализованных внедрений. 💻
Проекты для бизнеса
Мы не ограничиваемся одной технологией или отраслью. Команды внедряют и сопровождают решения на базе 1С, ERP, CRM, BI и BPM, автоматизируют производство, продажи, склад, логистику, финансы и кадровый учет.
Есть задачи для аналитиков, консультантов, разработчиков, архитекторов, руководителей проектов и специалистов по внедрению. Можно работать с крупными корпоративными клиентами или развивать решения для малого и среднего бизнеса. ⚙️
Разработка и новые технологии
В Первом БИТе создаём собственные IT-решения и интегрируем продукты более 70 технологических вендоров. Развиваем BI, RPA, искусственный интеллект, цифровых двойников, веб- и мобильные приложения, а также занимаемся импортозамещением ПО.
Поэтому здесь есть возможности не только для специалистов по 1С. В командах работают разработчики, тестировщики, DevOps-инженеры, системные архитекторы, UX/UI-специалисты, аналитики данных и другие IT-профессионалы.
Рост начинается с практики
Мы поддерживаем профессиональное развитие сотрудников: знаниями делятся коллеги и эксперты, а специалисты могут переходить на новые проекты и направления. В компании есть понятная траектория роста от стажёра до руководителя проекта, подразделения или офиса. 📈
Работать можно в одном из офисов Первого БИТа или выбрать подходящий формат в зависимости от вакансии. География компании позволяет продолжать карьеру в другом городе или стране без смены работодателя.
Не только IT
В проектах нужны не только технические специалисты. У нас работают менеджеры по продажам, специалисты по работе с клиентами, маркетологи, HR, финансисты, бухгалтеры, юристы и сотрудники административных подразделений.
Если вам интересны автоматизация, технологии и реальные задачи бизнеса, в Первом БИТе можно выбрать направление под свой опыт — от внедрения корпоративных систем до разработки собственных IT-продуктов. 🚀
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
