Специалист по обработки жалоб в бэк-офисе
от 55 000 ₽ до 100 000 ₽ за месяц, до вычета налоговВ Ozon Банке тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Верим, что современный банк должен быть удобным и доступным для людей, поэтому поддерживаем контакт с пользователями.
Специалисты по работе с жалобами рассматривают обращения, с продуктом Ozon Карта, накопительными продуктами, акциями, программами лояльности и другим дебетовым продуктам Банка. Именно эти сотрудники отрабатывают жалобы наших клиентов и повышают их лояльность.
На эту позицию мы ищем доброжелательных, открытых, всегда готовых помочь людей. Работа в Ozon Банке - свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников. У нас есть много возможностей для развития и нет потолка в росте.
мы предлагаем:
- Работу в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей;
- ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
- Оформление по ТК: достойный уровень дохода (фиксированная часть 28 500 гросс + ежемесячная премия по результатам, зависит только от объема и качества выполненной работы);
- Полностью удалённую работу в графике 2/2, начало смены назначается руководителем в интервале с 04:00 до 13:00 по Московскому времени;
- Реальные возможности быстрого карьерного роста;
- Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам;
- Корпоративные скидки и бонусы;
- Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов;
- Современную рабочую технику;
- Комфортную адаптацию с обучением и поддержкой наставника;
- Атмосферу стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы;
- Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации;
тебе предстоит:
- Обрабатывать сложные входящие обращения от клиентов, эскалированные с первой линии поддержки в звонках и чатах, связанны с продуктом Ozon Карта, накопительными продуктами, акциями, программами лояльности и другим дебетовым продуктам Банка;
В основном обращения поступают в чате, но иногда возникает потребность совершить исходящий звонок, чтобы уточнить у клиента информацию. - Повышать уровень удовлетворенности клиента. Проявлять лояльность, осуществлять расчёты и принимать решения о выдаче компенсаций.
- Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации
мы ожидаем:
- Будет преимуществом наличие опыта работы в колл-центре, бэк-офисе, 2 линии поддержки от 6-ти месяцев
- Грамотная речь и позитивное отношение к людям
- Уверенное знание ПК
- Быстрая адаптация к новым задачам
- Умение работать с большим объёмом информации
- Умение вести диалог грамотно и вежливо
- Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов
для работы потребуется:
- Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s)
Возможно, тебя заинтересует вакансия, если ты искал работу в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-Банк
О компании
В Ozon каждый день что-то меняется: появляются новые продукты, растут команды, запускаются проекты и открываются новые возможности для сотрудников. Поэтому работа у нас – это не только набор привычных задач, но и возможность постоянно пробовать новое💙
Ozon объединяет специалистов самых разных направлений: от логистики и клиентского сервиса до коммерции, финансов, аналитики и технологий. Здесь можно начать карьеру без большого опыта или присоединиться к команде уже как профессионал.
Можно прийти без опыта
Не для каждой позиции нужен готовый набор навыков. В сортировочных центрах новых сотрудников обучают работе с оборудованием, а в клиентских направлениях помогают разобраться со стандартами и рабочими процессами. Обучение может проходить онлайн или офлайн, в том числе при поддержке наставника.
Нам важно не просто показать, что и как делать, а дать возможность постепенно чувствовать себя увереннее в профессии.
Расти можно не только вверх
В Ozon карьерный путь не обязательно строится по одной прямой. В компании действует внутренняя ротация: сотрудник может развиваться в своём направлении, переходить в другую команду или претендовать на новую должность. Для развития доступны тренинги, дистанционные курсы, конференции и внутренние
образовательные форматы.
Мы ценим инициативу и идеи. Если видишь, как сделать процесс удобнее или решить задачу по-новому, здесь можно об этом говорить и влиять на результат.
Есть не только рабочие задачи
Для сотрудников предусмотрены дополнительные возможности и программы поддержки. На странице работодателя Ozon указаны ДМС и страхование от несчастных случаев, бонусы и скидки от партнёров, доступ к закрытым распродажам Ozon и онлайн-сервису «Понимаю». Набор условий может зависеть от должности и подразделения.
Команда, в которой можно двигаться дальше
Ozon быстро развивается, поэтому вместе с бизнесом меняются и задачи сотрудников. Можно начать со стажировки или стартовой позиции, получить новые навыки, попробовать другое направление и постепенно выстроить свой карьерный маршрут. Компания регулярно рассказывает о жизни команд, стажировках и возможностях развития на своих карьерных площадках.
Если вы ищете вакансии Ozon, хотите получить первый опыт или перейти в новое направление, выбирайте подходящую роль и знакомьтесь с командой. Возможно, именно здесь начнётся следующий этап вашей карьеры❤️
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
