CJM менеджер в команду Клиентского сервиса и опыта
Зарплата не указанаИщем CJM менеджер в команду Клиентского сервиса и опыта.
Вам предстоит:
- Актуализировать основной Customer journey map (CJM) и предлагать улучшения customer experience (CX);
- Разрабатывать flow cjm при выпуске новых продуктовых доработок;
- Анализировать и консолидировать данные из исследований компании с целью преобразования в задачи для улучшения продукта;
- Консолидировать обратную связь из всех каналов взаимодействия с клиентами;
- Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского сервиса;
- Участвовать в проектной работе по развитию, модернизации и оптимизации рабочих процессов.
Формат работы: гибридный формат работы.
Вы нам подходите, если:
- Имеете опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта (или маркетинга, клиентских исследований, UX/CX - направлений) и аналогичной должности не менее 2 лет;
- Имеете высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями;
- Имеете понимание основ клиентского сервиса и движения клиента по разным этапам жизненного цикла;
- Обладаете опытом анализа данных и умение формировать бизнес гипотезы;
Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; - Имеете высокую клиентоориентированность, направленная на улучшение опыта клиента в продукте.
Москва, Красная площадь
О компании
В RWB (Wildberries & Russ) можно работать над продуктами и сервисами, которыми каждый день пользуются миллионы людей. Мы объединяем технологии, e-commerce, рекламу и другие направления, создавая проекты, которые заметны далеко за пределами одной индустрии💜
RWB – международная технологическая группа компаний, созданная в результате объединения Wildberries и Russ. Сегодня мы работаем в 11 странах и развиваем более 40 продуктов и сервисов. Wildberries занимает лидирующие позиции в российском e-commerce, а Russ – в сегменте наружной рекламы.
Найдите своё направление
В RWB работают специалисты с самым разным опытом и профессиональным бэкграундом. Можно развиваться в разработке, аналитике, дизайне и контенте, управлении продуктами и проектами, информационной безопасности, инженерии, закупках и логистике, а также в других бизнес-направлениях.
Нас объединяет желание создавать новое и видеть результат своей работы. Здесь важно не просто выполнять задачи, а понимать, зачем они нужны пользователям и бизнесу.
Здесь можно влиять на результат
Мы ищем людей, которым важно быть заметными в своей профессии, предлагать идеи и отвечать за результат. Масштаб RWB позволяет работать над задачами, связанными с миллионами пользователей, большими технологическими системами и продуктами, которые продолжают развиваться.
При этом большая компания – это не только масштаб. Для тех, кому важны стабильность и уверенность, мы создаём прочную основу для работы и дальнейшего профессионального развития.
Учитесь и пробуйте новое
В RWB можно развиваться внутри своего направления, осваивать новые инструменты и работать с современными технологиями в e-commerce и рекламе. На карьерном сайте компания отдельно подчёркивает возможности для профессионального и личного роста.
Команды работают над разными продуктами и сервисами, поэтому внутри большой экосистемы можно находить новые задачи и направления, не ограничиваясь одной профессиональной траекторией.
Мы здесь, чтобы творить
Так звучит одна из ключевых идей карьерного бренда RWB. Для нас работа – это возможность создавать продукты, технологии и решения, которые становятся частью повседневной жизни миллионов людей.
Если вам хочется решать масштабные задачи, развиваться вместе с сильной командой и видеть реальный результат своей работы – выбирайте подходящую вакансию и присоединяйтесь к RWB💜
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
