Директор департамента операционного сопровождения мини-групп
Зарплата не указанаПривет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.
Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Директор департамента операционного сопровождения , который будет отвечать за клиентский сервис в мини - группах
Чем предстоит заниматься:
- Контролировать выполнение KPI отделов и достижение целевых показателей: CSAT, ФОТ, стоимость процессов, маржинальность подразделений;
- Разрабатывать и внедрять решения по повышению эффективности работы направления;
- Выявлять узкие места в процессах и формировать предложения по их устранению - в том числе за счёт автоматизации и оптимизации рабочих потоков;
- Выявлять точки роста в бизнес-процессах и предпринимать действия для их улучшения;
- Управлять командой, состоящей из трех отделов.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Опыт работы в роли руководителя клиентского сервиса/операционного блока в секторе B2C от 3 лет;
- Успешный опыт работы с метриками CSAT, ФОТ, стоимость процессов, маржинальность подразделений;
- Опыт управления удалённой и очной командой;
- Умение анализировать и выстраивать бизнес-процессы под цели компании;
- Опыт работы в EdTech будет преимуществом;
- Готовность погрузиться в проблемы пользователя и найди идеальное решение;
- Высшее образование.
Что мы предлагаем:
- Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
- Гибридный формат работы с гибким началом рабочего дня (с 9:00 до 11:00);
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
- Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
- Корпоративные скидки от наших партнёров;
- Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.
Процесс найма:
Интервью с рекрутером → интервью с заместителем директора → финальное интервью с директорами → оффер.
Москва, Нижняя Сыромятническая улица, 10с12
О компании
📚💻 Тетрика объединяет преподавателей, методистов, IT-специалистов, менеджеров и команды поддержки. Мы развиваем онлайн-образование и создаём сервис, которым школьники пользуются каждый день.
Кому подойдёт работа
В Тетрике можно развиваться сразу в нескольких направлениях. Преподаватели проводят индивидуальные онлайн-занятия и помогают ученикам готовиться к ОГЭ, ЕГЭ и другим учебным задачам. Методисты работают над программами и материалами, а IT- и продуктовые команды развивают платформу.
Также открываются вакансии в продажах, клиентском сервисе, маркетинге, аналитике и управлении.
Если вы только начинаете
Для преподавателей важны знание предмета и умение находить подход к школьникам. На части позиций опыт работы не обязателен — требования зависят от конкретной вакансии.
Онлайн-формат позволяет преподавателям работать из дома и проводить занятия через платформу Тетрики. Для специалистов других направлений доступны как удалённые, так и офисные вакансии в зависимости от команды.
Возможности для развития
Мы заинтересованы в профессиональном росте сотрудников. Преподаватели могут развиваться в своей специализации, а специалисты офисных и цифровых команд — расширять экспертизу, брать новые задачи и переходить между направлениями.
Работа в Тетрике подойдёт тем, кому интересны образование, технологии и работа с цифровым продуктом. Здесь можно совмещать профессиональные навыки с задачей, результат которой напрямую виден ученику.
Вакансии Тетрики
Среди актуальных предложений есть позиции для преподавателей, методистов, менеджеров, специалистов поддержки, IT- и продуктовых команд. Для ряда вакансий предусмотрен удалённый формат.
Выбирайте направление, которое соответствует вашему опыту и интересам, и присоединяйтесь к команде Тетрики.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
