Менеджер проектов по поддержке клиентов
Зарплата не указана- организовывать системную и стабильную работу голосовой и неголосовой поддержки по трем новым проектам (Отдел по работе с претензиями, Операционное управление заказами - Дарксторы, Маркетплейс);
- выстраивать взаимодействие с менеджерами КЦ по операционным и качественным показателям, нагрузке;
- заниматься постановкой задач на изменение процессов и процедур, контролировать отклонения, проактивно предлагать решения;
- управлять эффективностью и результативностью поддержки: контролировать операционные показатели, качество обслуживания операторов;
- планировать и оптимизировать рабочие процессы, анализировать результаты и внедрять улучшения;
- предоставлять отчетность по операционным показателям, анализировать отклонения, планировать мероприятия по улучшению;
- координировать процессы эскалации критичных инцидентов и контролировать их разрешения в приоритетном порядке.
- опыт от 3 лет в клиентской поддержке, операционном управлении или проектном менеджменте (опыт;
- опыт управления проектами/контурами в B2B/B2C. Желательно: e-commerce, маркетплейсы, логистика, сервисные подразделения;
- знание принципов организации голосовой и неголосовой поддержки;
- опыт работы с операционной отчетностью, анализом отклонений;
- знание принципов управления качеством: калибровки, чек-листы, скрипты, контроль контролеров;
- опыт работы с базами знаний и стандартами обработки обращений;
- опыт управления критичными кейсами;
- сильные аналитические навыки, умение работать с данными и метриками поддержки, формировать гипотезы и подтверждать эффект цифрами;
- умение вести кросс-функциональные проекты, развитые навыки коммуникации и выстраивания партнерских отношений.
Мы предлагаем:
- работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
- гибкую систему премирования;
- возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
- расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
- прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников;
- развитую систему внутреннего обучения сотрудников.
Волгоград, улица Калинина, 13
О компании
🏠✨ Проектируй будущее вместе с нами! В Лемана ПРО мы помогаем людям создавать комфортный дом, а сотрудникам — находить возможности для профессионального развития, пробовать новое и влиять на результат.
О компании
Лемана ПРО — крупная компания в сфере товаров для дома и ремонта. Мы объединяем розничные магазины, онлайн-магазин, логистическую инфраструктуру, B2B-направление и собственные IT-решения. Сегодня в команде работает более 40 000 человек.
Наша задача — сделать проекты по обустройству дома доступными для клиентов и профессионалов. Мы сопровождаем покупателя на всех этапах: от идеи и выбора товаров до реализации проекта.
Где можно работать
В Лемана ПРО есть возможности для специалистов с разным опытом и интересами. В магазинах работают продавцы-консультанты, кассиры и руководители торговых отделов. В логистике нужны сотрудники складов, операторы, логисты и руководители.
Отдельные команды занимаются B2B-продажами, закупками, маркетингом, финансами и управлением проектами. IT-специалисты создают технологическую платформу и цифровые сервисы компании.
Что ждет сотрудников
Развитие. Для каждого сотрудника предусмотрены адаптация, сопровождение, корпоративное обучение и индивидуальный план развития. Есть возможности вертикального и горизонтального роста.
Забота о здоровье. В зависимости от направления доступны ДМС, включая стоматологию, страхование жизни, программы благополучия и комфортные условия труда.
Стабильный доход. Компания предлагает фиксированный оклад с первого дня, компенсацию питания, оплачиваемые отпуска и больничные, а также различные виды премирования.
Возможности для старта. Есть вакансии без опыта, практика, временная занятость и неполный рабочий день. Для начинающих специалистов предусмотрены программы развития.
Вакансии Лемана ПРО
Мы развиваем магазины, логистику, B2B-направление и цифровые продукты, поэтому постоянно ищем новых сотрудников. Можно начать карьеру в торговом зале или на складе, присоединиться к офисной команде или развиваться в IT.
Изучите актуальные вакансии Лемана ПРО и выберите направление, в котором сможете применять свои сильные стороны, получать новый опыт и проектировать собственное профессиональное будущее. 🚀
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
