Руководитель группы поддержки партнерских ПВЗ
Зарплата не указана
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
-
Стратегическое управление: Отвечать за общее развитие направления, формировать стратегические цели и обеспечивать их достижение вместе с командой.
-
Развитие команды: Заниматься развитием супервайзеров: их обучение, наставничество и повышение компетенций.
-
Аналитика и контроль: Анализировать операционные метрики всего направления (AHT touch, % ошибок, рейтинг, кол-во выполненных заявок), выявлять тенденции и точки роста.
-
Работа с обращениями: Обеспечивать внимательную обработку входящих обращений от партнеров (ПВЗ), помогать в решении сложных проблем и собирать обратную связь.
-
Процессы и инновации: Инициировать проекты по улучшению процессов, оптимизации работы и внедрению новых подходов.
-
Отчетность: Формирование регулярной отчетности о проделанной работе.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Удаленный график работы 5/2;
- Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией);
- Обучение продуктам и процессам компании;
- Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.
- Опыт в поддержке от 3 лет, из которых не менее 1 года в роли руководителя группы;
- Высшее или среднее специальное образования;
- Продвинутая аналитика и работа с данными: уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, суммесли), Google Документы;
- Опыт работы с CRM и ServiceDesk (обработка заявок в службу поддержки);
- Управление командой;
- Понимание процессов поддержки.
О компании
В RWB (Wildberries & Russ) можно работать над продуктами и сервисами, которыми каждый день пользуются миллионы людей. Мы объединяем технологии, e-commerce, рекламу и другие направления, создавая проекты, которые заметны далеко за пределами одной индустрии💜
RWB – международная технологическая группа компаний, созданная в результате объединения Wildberries и Russ. Сегодня мы работаем в 11 странах и развиваем более 40 продуктов и сервисов. Wildberries занимает лидирующие позиции в российском e-commerce, а Russ – в сегменте наружной рекламы.
Найдите своё направление
В RWB работают специалисты с самым разным опытом и профессиональным бэкграундом. Можно развиваться в разработке, аналитике, дизайне и контенте, управлении продуктами и проектами, информационной безопасности, инженерии, закупках и логистике, а также в других бизнес-направлениях.
Нас объединяет желание создавать новое и видеть результат своей работы. Здесь важно не просто выполнять задачи, а понимать, зачем они нужны пользователям и бизнесу.
Здесь можно влиять на результат
Мы ищем людей, которым важно быть заметными в своей профессии, предлагать идеи и отвечать за результат. Масштаб RWB позволяет работать над задачами, связанными с миллионами пользователей, большими технологическими системами и продуктами, которые продолжают развиваться.
При этом большая компания – это не только масштаб. Для тех, кому важны стабильность и уверенность, мы создаём прочную основу для работы и дальнейшего профессионального развития.
Учитесь и пробуйте новое
В RWB можно развиваться внутри своего направления, осваивать новые инструменты и работать с современными технологиями в e-commerce и рекламе. На карьерном сайте компания отдельно подчёркивает возможности для профессионального и личного роста.
Команды работают над разными продуктами и сервисами, поэтому внутри большой экосистемы можно находить новые задачи и направления, не ограничиваясь одной профессиональной траекторией.
Мы здесь, чтобы творить
Так звучит одна из ключевых идей карьерного бренда RWB. Для нас работа – это возможность создавать продукты, технологии и решения, которые становятся частью повседневной жизни миллионов людей.
Если вам хочется решать масштабные задачи, развиваться вместе с сильной командой и видеть реальный результат своей работы – выбирайте подходящую вакансию и присоединяйтесь к RWB💜
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
