Эксперт сервиса по страхованию
Зарплата не указанаИщем в команду на один из проектов компании Эксперта сервиса
Обязанности:
- Анализ поступающих обращений, сегментация на тематики, клиентские вопросы/проблемы, выявление корневых причин обращений;
- Формирование предложений по улучшению качества сервиса (изменения в процедурах обслуживания, клиентские пути);
- Анализ корпоративного сайта и выявление некорректной/противоречивой информации, формирование предложений по улучшению контента;
- Инициация изменений на корп. сайте в части клиентских путей/UX;
- Анализ отложенных обращений, выявление тенденций/отклонений, формирование предложений по улучшению;
- Аналитика по запросу (сбор данных, формирование отчетов);
- Разработка методологических материалов (инструкции, процедуры, процессы, стандарты схемы, скрипты).
Требования:
- Опыт работы в сфере страхования от 1 года;
- Знание офисных программ;
- Умение работать в условиях многозадачности.
Условия:
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
- Удаленный или гибридный формат работы, рассматриваем кандидатов, готовых работать в графике с 09:00 до 18:00 МСК;
- Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту).
Москва
О компании
Мы создаём клиентский сервис для крупных российских компаний: принимаем обращения, консультируем клиентов, оказываем техническую поддержку и развиваем цифровые каналы коммуникации. VOXYS работает с 2001 года, а сегодня наша команда насчитывает более 10 000 специалистов. 💬
Можно начать с клиентского сервиса
Одно из основных направлений — работа специалистом контактного центра. Задачи зависят от проекта: консультации по продуктам и услугам, информационная или техническая поддержка, работа с обращениями в разных каналах.
Для ряда вакансий опыт не требуется. Новых сотрудников сопровождают наставники, а перед началом самостоятельной работы можно пройти необходимое обучение. Такой формат позволяет постепенно разобраться в продукте, стандартах сервиса и рабочих инструментах. 📚
График можно подобрать под себя
В зависимости от проекта доступны разные форматы занятости, в том числе график 2/2 и удалённая работа. В актуальных вакансиях есть позиции, которые можно совмещать с учёбой или другими делами. Конкретный график и формат зависят от проекта и города. 💻
Мы оформляем сотрудников официально и предлагаем стабильный доход. Для команды также доступны телемедицина, бонусы от партнёров и корпоративные программы. Условия могут отличаться в зависимости от должности.
От оператора до эксперта
Работа в контактном центре может стать началом профессионального пути. Внутри компании можно развиваться от стажёра и специалиста поддержки до эксперта, наставника или руководителя. VOXYS также предлагает направления в IT, HR, управлении проектами и других подразделениях.
У нас действует собственная система обучения: на карьерной странице указано более 180 обучающих программ, а VOXYS Academy объединяет тысячи выпускников. 🚀
Мы работаем с проектами крупнейших компаний, поэтому сотрудники получают опыт в разных сферах клиентского сервиса и могут развивать коммуникационные, технические и управленческие навыки.
Если вам нравится общаться с людьми, помогать решать вопросы и хочется постепенно развиваться в клиентском сервисе, можно выбрать подходящий проект и начать карьеру в VOXYS.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
