Супервайзер выездной технической поддержки
Зарплата не указанаЧем предстоит заниматься:
- Операционное управление и контроль работы выездных инженеров;
- контролировать соблюдение SLA и сроков решения инцидентов;
- проводить ежедневный разбор статусов активных задач;
- проверять корректность закрытия инцидентов: полнота описания решения, соответствие фактической работы заявленной трудоёмкости, наличие ссылок на CI в Naumen CMDB и привязку к базе знаний;
- Управление качеством решений и методологическая поддержка:
- формировать и актуализировать единые шаблоны решений, чеклисты и сценарии диагностики для типовых задач, публиковать их в базе знаний SimpleOne и контролировать применение инженерами;
- вести «библиотеку типовых решений» с привязкой к категориям инцидентов и типам оборудования (с кроссссылками на CI в Naumen CMDB);
- определять критерии эскалации на следующий уровень поддержки и фиксировать их в регламенте, контролировать соблюдение инженерами правил эскалации.
- Контроль и развитие процессов в связке SimpleOne и Naumen CMDB:
- обеспечивать актуальность данных по CI в Naumen CMDB: контролировать внесение изменений инженерами, проводить периодические аудиты полноты и достоверности данных (версии ПО, прошивки, сетевые настройки, статусы оборудования);
- анализировать расхождения между фактическим состоянием инфраструктуры и данными в CMDB, инициировать задачи на актуализацию в SimpleOne, назначать ответственных и контролировать исполнение;
- участвовать в развитии справочников и классификаторов в SimpleOne и Naumen CMDB под специфику обслуживаемого парка оборудования и площадок заказчиков;
- оптимизировать процессы учёта и отчётности: предлагать улучшения маршрутизации задач, шаблонов, полей и отчётов в SimpleOne на основании статистики и обратной связи от инженеров.
- Управлять ресурсами и подготовкой к выездам;
- Развивать команду и оценивать ее эффективность;
- Вести отчётность и взаимодействие с заинтересованными сторонами:
- формировать регулярные отчёты по ключевым метрикам: MTTR, доля повторных обращений, соблюдение SLA, динамика качества данных в CMDB, готовность ресурсов (аптечки, лаборатория, СИЗ);
- представлять результаты работы команды на оперативных совещаниях и встречах с руководителями и заказчиками, готовить презентации и дашборды на базе данных SimpleOne и Naumen CMDB;
- взаимодействовать с внутренними подразделениями (закупки, охрана труда, ИТ безопасность) по вопросам обеспечения, регламентов и согласований, вести коммуникацию и фиксировать договорённости в SimpleOne.
Что готовы предлагать:
-
Работу в компании с мировыми стандартами и легендарной историей;
-
Официальное трудоустройство в ИТ аккредитованную компанию;
-
ДМС со стоматологией, компенсацию фитнеса, возможности внутреннего и внешнего повышения уровня компетенций, карьерное развитие;
-
Премирование по результатам работы;
-
Гибридный формат работы.
Москва, Валовая улица, 26
О компании
🍔❤️ Работа во Вкусно и точка – это возможность стать частью большой команды, получить стабильную работу, освоить новые навыки и расти вместе с нами. Здесь можно начать карьеру без опыта или сделать следующий профессиональный шаг.
Работа во Вкусно и точка
Вкусно и точка – одна из крупнейших сетей предприятий быстрого обслуживания в России. Каждый день мы встречаем гостей, развиваем современные технологии и создаем рабочие места в разных регионах страны.
Но Вкусно и точка – это в первую очередь люди. Мы ценим вклад каждого сотрудника, поддерживаем командную работу и создаем среду, в которой можно чувствовать себя уверенно, учиться новому и развиваться профессионально.
У нас работают люди с разным опытом. Для многих Вкусно и точка становится первым местом работы, возможностью совмещать занятость с учебой или началом большой карьеры. Опыт на старте не всегда является главным – важнее готовность учиться, работать в команде и заботиться о гостях.
Почему выбирают работу во Вкусно и точка
Удобный график
Работу можно совмещать с учебой и другими важными делами. Сотрудники могут подобрать удобный график и предприятие рядом с домом или местом учебы.
Обучение с первых дней
Новичку не нужно разбираться во всем самостоятельно. Мы помогаем освоиться, знакомим с рабочими процессами и обучаем необходимым навыкам. В компании действует система корпоративного обучения и программы развития для сотрудников разных должностей.
Возможности карьерного роста
Во Вкусно и точка можно начать с первой позиции и постепенно брать на себя больше ответственности. Мы поддерживаем сотрудников, которые хотят развиваться, осваивать новые задачи и строить карьеру внутри компании.
Команда и поддержка
Мы ценим уважительное отношение, взаимопомощь и вклад каждого сотрудника. Новичкам помогают освоиться, разобраться в задачах и быстрее почувствовать себя частью команды.
Стабильная работа
Мы соблюдаем требования трудового законодательства и уделяем внимание безопасности сотрудников. Для нас важно, чтобы каждый чувствовал уверенность и понимал условия своей работы.
Кому подойдет работа во Вкусно и точка
Вакансии Вкусно и точка могут подойти студентам, кандидатам без опыта и тем, кто ищет стабильную работу рядом с домом, хочет освоить новую профессию или развиваться в крупной компании.
Здесь можно получить практический опыт, научиться работать с людьми, стать частью большой команды и постепенно развиваться в выбранном направлении.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
Похожие вакансии
