Инженер 2-й линии поддержки
Зарплата не указана- Обрабатывать обращения в рамках SLA.
- Диагностировать и решать сложные инциденты, которые не удалось закрыть на 1-й линии.
- Участвовать в эскалациях, инцидент-менеджменте и восстановлении сервиса.
- Проводить root cause analysis (RCA) и готовить отчёты по инцидентам.
- Вести базу знаний: создавать и актуализировать инструкции, runbook'и, FAQ.
- Консультировать 1-ю линию и пользователей, передавать знания.
- Анализировать логи приложений и инфраструктуры (Loki, stdout).
- Разбираться с интеграциями: API, очереди, БД, внешние сервисы.
- Работать с базами данных: выполнять запросы, анализировать данные, выявлять аномалии.
- Проверять конфигурации.
- Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и DBA при решении сложных кейсов.
- Работать с системами мониторинга (Prometheus, Grafana) и алертами.
- Отслеживать здоровье системы и предотвращать инциденты до их эскалации.
- Опыт 3+ лет в поддержке (2-я/3-я линия) или в эксплуатации систем.
- Опыт анализа логов и работы с системами мониторинга (SPLUNK, Grafana, AppDynamics, SolarWinds, Zabbix и тд).
- Опыт работы с системами контейнеризации : Kubernetes, Docker.
- Опыт с CI/CD и понимание процессов релизов.
- Уверенное знание SQL (написание запросов, анализ данных).
- Опыт с базами данных (PostgreSQL, MS SQL, Oracle).
- Опыт работы с тикет-системами (Jira, Confluence) и по SLA.
- Навыки написания скриптов (Bash, Python).
- Опыт работы с XML, JSON.
- Знание Linux (процессы, память, I/O, сеть, диагностика).
- Понимание архитектуры клиент-серверных приложений и интеграций.
- Понимание ITIL-процессов: инциденты, запросы, изменения, проблемы.
Желательно:
- Опыт работы с очередями (Kafka) и кэшем (Redis).
- Опыт написания runbook'ов и построения базы знаний.
- Английский — чтение тех. документации.
- Профессиональное развитие в команде экспертов, нетривиальные задачи, новый интересный опыт;
- Возможность работать в составе крупной компании, лидере страхового рынка;
- Полное соблюдение норм Трудового Кодекса РФ;
- Полностью "белая" конкурентная зарплата, премии;
- График работы 5/2 (удаленный формат работы) или гибридный график с офисом ст .м. Киевская;
- Корпоративные скидки на страховые продукты (авто страхование, ВЗР и т.д.);
- Корпоративные скидки на фитнес, магазины-партнёры, книги и др.;
- Подключение к ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
- Электронная библиотека с более чем 3000 книг на самые актуальные темы.
Москва, Киевская улица, 7
О компании
Росгосстрах — страховая компания с историей более 100 лет. Мы защищаем интересы частных и корпоративных клиентов, развиваем автострахование, страхование имущества и здоровья, ДМС и другие направления. Сегодня в компании работает более 37 000 сотрудников и агентов, а сеть охватывает регионы по всей России. 🛡️
Профессии в страховании
В нашей команде работают специалисты по продажам, урегулированию убытков, андеррайтингу, аналитике, клиентской поддержке и работе с корпоративными клиентами. Есть позиции для IT-специалистов: разработчиков, системных инженеров и сотрудников технической поддержки.
Для страховых агентов предусмотрен отдельный формат сотрудничества: можно работать как на основной занятости, так и совмещать страхование с другой деятельностью. Агентам доступны свободный график, дистанционный формат, обучение и поддержка руководителя. 💼
Старт карьеры
Мы принимаем студентов и выпускников без опыта. Круглый год доступны практики и стажировки, включая оплачиваемые программы. Можно совмещать работу с учёбой, выбрать гибкий график или удалённый формат там, где это предусмотрено вакансией. Новым специалистам помогает наставник, а обучение проходит непосредственно внутри компании. 🎓
Развитие и обучение
Мы развиваем профессиональные навыки сотрудников через внутреннее обучение и корпоративные образовательные программы. Карьерные возможности есть как в страховании и продажах, так и в аналитике, данных, разработке, клиентском сервисе и бэк-офисе.
Условия зависят от должности и региона. Для отдельных вакансий предусмотрены премии по результатам работы, гибкий график, удалённый формат и возможность карьерного роста до наставника или руководителя.
Если вам интересны финансы, страхование, технологии, аналитика или работа с клиентами, в Росгосстрахе можно выбрать направление в соответствии с опытом и карьерными планами.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
