Менеджер по качеству (клиентский сервис)
от 100 000 ₽ за месяц, до вычета налоговЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Контроль передачи клиентов между офисами макрорегиона;
- Разбор жалоб с анализом причин и закрытием;
- Мониторинг прелидов (купившие/некупившие отказы, просрочки);
- Полная подготовка к внешним аудитам (в т.ч. по ISO 9001): отчеты, описание процессов, свод рисков, план/факт жалоб;
- Проведение внутренних аудитов качества и разбор контрольных прозвонов;
- Разработка и внедрение корректирующих действий по итогам крупных возвратов, сертификационных проверок и выявленных несоответствий;
- Разработка и актуализация нормативной документации (стандарты, инструкции, регламенты);
- Обучение персонала основам СМК и культуре качества;
- Мониторинг статусов и нормативов офисов, ежемесячная отчетность по KPI и динамике макрорегиона.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Профессиональное развитие: у нас собственный корпоративный университет;
- Эффективную систему ввода в должность через индивидуальные планы развития и самообучение;
- Оформление по ТК РФ с первого дня, белая зарплата.
- Гибридный график работы, 5/2;
- ДМС по корпоративным тарифам с доступом в топовые клиники;
- Корпоративная программа скидок и привилегий - BestBenefits.
МЫ ЖДЕМ ТЕБЯ В НАШУ КОМАНДУ, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ:
Образование и опыт:
- Опыт работы в клиентском сервисе;
- Опыт работы на позиции менеджера по качеству / специалиста по качеству;
- Опыт работы с жалобами будет преимуществом;
- Знание структуры и требований стандарта ISO 9001 (базовый уровень).
Профессиональные знания и навыки:
- Понимание ключевых метрик качества и методов их расчета;
- Навыки сбора, обработки и визуализации данных по качеству;
- Умение работать с регламентирующей документацией и чек-листами.
Личностные и деловые качества:
- Высокая внимательность к деталям и системное мышление;
- Ответственность, дисциплинированность, ориентация на конечный результат;
- Быстрая обучаемость и готовность работать в условиях изменяющихся процессов;
- Развитые коммуникативные навыки и грамотная деловая переписка;
- Умение аргументированно отстаивать требования стандартов и регламентов;
- Стрессоустойчивость, умение сохранять объективность.
Москва, Воронцовская улица, 35Ас1
О компании
Мы — международная IT-компания, которая помогает бизнесу автоматизировать учет, управлять процессами и развивать цифровые сервисы. Первый БИТ работает с 1997 года, сегодня у нас более 9 500 специалистов, свыше 100 офисов в России и других странах и более 320 000 реализованных внедрений. 💻
Проекты для бизнеса
Мы не ограничиваемся одной технологией или отраслью. Команды внедряют и сопровождают решения на базе 1С, ERP, CRM, BI и BPM, автоматизируют производство, продажи, склад, логистику, финансы и кадровый учет.
Есть задачи для аналитиков, консультантов, разработчиков, архитекторов, руководителей проектов и специалистов по внедрению. Можно работать с крупными корпоративными клиентами или развивать решения для малого и среднего бизнеса. ⚙️
Разработка и новые технологии
В Первом БИТе создаём собственные IT-решения и интегрируем продукты более 70 технологических вендоров. Развиваем BI, RPA, искусственный интеллект, цифровых двойников, веб- и мобильные приложения, а также занимаемся импортозамещением ПО.
Поэтому здесь есть возможности не только для специалистов по 1С. В командах работают разработчики, тестировщики, DevOps-инженеры, системные архитекторы, UX/UI-специалисты, аналитики данных и другие IT-профессионалы.
Рост начинается с практики
Мы поддерживаем профессиональное развитие сотрудников: знаниями делятся коллеги и эксперты, а специалисты могут переходить на новые проекты и направления. В компании есть понятная траектория роста от стажёра до руководителя проекта, подразделения или офиса. 📈
Работать можно в одном из офисов Первого БИТа или выбрать подходящий формат в зависимости от вакансии. География компании позволяет продолжать карьеру в другом городе или стране без смены работодателя.
Не только IT
В проектах нужны не только технические специалисты. У нас работают менеджеры по продажам, специалисты по работе с клиентами, маркетологи, HR, финансисты, бухгалтеры, юристы и сотрудники административных подразделений.
Если вам интересны автоматизация, технологии и реальные задачи бизнеса, в Первом БИТе можно выбрать направление под свой опыт — от внедрения корпоративных систем до разработки собственных IT-продуктов. 🚀
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
