Начальник управления развития взаимодействия с клиентами (антифрод, комплаенс, CX)
Зарплата не указанаЧем предстоит заниматься:
- Управление командой контроля качества по направлению антифрод: развитие, мотивация, обучение, целеполагание, контроль выполнения KPI и целей
- Централизация процесса контроля качества и развитие по другим направлениям ограничений: комплаенс, антифрод, кредитные риски, аресты
- Запуск и масштабирование CRM-кампаний по направлению антифрод
- Развитие направления фин.грамотность по треку ограничений: работа с ВУЗами (лекции по кибербезопасности, стенды, разработка материалов), работа с сегментом "почтенный возраст" - разработка материалов, коммуникаций, участие в активностях, посвященных популяризации направления фин.грамотности
- -Участие в "Социализации" ограничений в публичном пространстве: совместно с подразделением маркетинга работа над публикацией инфоповодов, статей, посевов, SML-трекером, повышением позитивных отзывов в соц.сетях
Наши пожелания к кандидатам:
- Профильная экспертиза по направлениям: антифрод/ комплаенс/ СХ
- Также рассматриваем опыт операционного управления в КЦ/ ОД/ претензионной службе при условии объемной части лидирования проектов
- Опыт в управлении командами порядка 10 человек от 2-х лет
- Сильные аналитические способности: умение работать с данными, делать выводы и генерить гипотезы из цифр
- Понимание или опыт работы с публичными ресурсами - банки.ру, vc и пр.
- Уверенные навыки работы с BI/ Excel, PowerPoint, Word, Jira, работы с ИИ
- Системное мышление и способность к быстрому принятию решений на основе данных
- Интерес к публичным выступлениям приветствуется (по желанию)
Мы готовы предложить:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Гибридный формат работы (3 дня в офисе в неделю)
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты
Москва, проспект Андропова, 18к3
О компании
В Альфа-Банке работают более 50 000 сотрудников, которые создают цифровые сервисы, работают с клиентами, развивают технологии, продажи, поддержку и другие направления. Здесь можно начать карьеру без опыта или прийти уже с сильной экспертизой и двигаться дальше внутри большой команды❤️
Выберите свой формат работы
В Альфа-Банке можно работать в офисе, гибридно или удалённо. Для разных направлений доступны пятидневка, сменный и индивидуальный график – формат зависит от конкретной позиции.
Вакансии есть в клиентском сервисе, продажах, IT, работе с бизнесом, поддержке и центральном офисе. Есть и позиции, на которые можно прийти без опыта – на старте помогают освоиться и включиться в процессы.
Забота с первого дня
Сотрудникам доступен ДМС со стоматологией, страхование жизни и от несчастных случаев, а также бесплатная вакцинация от гриппа. Кроме того, в компании работают корпоративные психологи, фитнес-тренеры, юристы и специалисты по здоровому образу жизни.
Есть более 100 льготных и скидочных программ, сообщества по интересам, спортивные активности и другие корпоративные возможности.
Развитие без формальности
Для обучения работает Альфа-Академия с курсами по разным направлениям, корпоративная библиотека и специальные программы для сотрудников продаж и контакт-центров.
Карьерная модель прозрачная: сотрудник понимает, какие навыки и результаты нужны для следующего шага. По данным компании, 80% руководителей выросли из специалистов.
Помогаем освоиться
Новых сотрудников не оставляют один на один с задачами. В первые месяцы помогает наставник, а адаптация выстроена так, чтобы сначала разобраться в атмосфере, процессах и команде, а уже потом постепенно брать на себя больше ответственности.
Если хочется работать с современными продуктами, выбирать удобный формат занятости и расти внутри крупной команды – можно подобрать подходящее направление и начать свой путь в Альфа-Банке❤️