Менеджер по проектированию клиентского опыта
Зарплата не указанаКакие задачи необходимо решать
• Картирование клиентских сценариев (CJ AS IS) в существующих бизнес-процессах по всем этапам взаимодействия с продуктами, каналами продаж и обслуживания
• Проектирование и дизайн лучших сценариев на рынке (CJ TO BE) для существующих и новых бизнес-процессов, продуктов и значимых проектов с учетом знаний о клиенте
• Визуализация и отрисовка карт клиентского опыта с целью отражения выявленных барьеров (CX Mapping)
• Определение проблем во внутренних бизнес-процессах, которые приводят к клиентским проблемам (Service Blueprint)
• Поддержание в актуальном состоянии карт клиентских сценариев по продуктам и процессам
• Управление бэклогом задач по устранению выявленных проблем и барьеров (наполнение, приоритизация, контроль реализации)
• Разработка quick wins-решений совместно со стейкхолдерами со стороны бизнес-функций
• Согласование и внедрение лучших сценариев на рынке
• Оценка влияния CJ на клиентские метрики и бизнес-показатели (как до, так и после внесения изменений)
Что для этого нужно
• Готовность работать 5/2 из офиса в Москве первые 3 месяца (после, по результатам работы, готовы обсудить гибрид 3 офис/2 удаленно)
• Опыт работы в проектирование клиентского опыта В2С продуктов от 2 лет в крупных компаниях
• Умение выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с разными стейкхолдерами: бизнес, IT-команды
• Умение проектировать E2E-логику (от триггера до результата)
• Умение разделять опыт взаимодействия клиентов на отдельные тачпоинты и каналы
• Глубокое владение CX-мэппингом: выделение в сценариях триггеров, шагов и этапов
• Умение классифицировать клиентские кейсы: эмоции, барьеры, гипотезы о проблемах
• Project Management (составление roadmap'a проекта, контроль таймплана)
• Service-Design-мышление: разработка решений на базе потребностей клиентов, бизнес-интересов и маркет-бенчмарка
• Data-Driven-мышление (построение работы на основе данных и метрик)
Москва, Оружейный переулок, 41
О компании
📱💚 МегаФон — это не только связь и салоны. В компании работают IT-специалисты, инженеры, аналитики, разработчики, менеджеры, маркетологи и сотрудники клиентского сервиса. Поэтому можно выбрать направление, которое соответствует вашему опыту и интересам.
Если ближе технологии
В IT-командах сейчас открыты позиции Android-разработчиков, системных и бизнес-аналитиков, специалистов технической поддержки, архитекторов и других специалистов. Для части IT-вакансий доступен удалённый формат.
Технические команды занимаются развитием и эксплуатацией телекоммуникационной инфраструктуры, а специалисты цифровых направлений работают над продуктами и сервисами компании.
Работа с клиентами
🛍️ В салонах связи нужны продавцы-консультанты и руководители торговых точек. Есть вакансии без опыта, поэтому начать карьеру можно даже без предыдущей работы в телекоме. В некоторых предложениях предусмотрено обучение на старте.
Также можно работать в клиентском сервисе или перейти в корпоративное направление и заниматься решениями для бизнеса.
Развитие внутри компании
У сотрудников есть доступ к МегаАкадемии, программам профессионального развития, экспертным командам и внутренним возможностям карьерного роста. Среди корпоративных условий — ДМС, программа льгот Mega4you и скидки на продукты компании.
Вакансии МегаФона
Сейчас открыты позиции в IT, техническом блоке, клиентском сервисе, салонах, офисных командах и направлении для корпоративных клиентов. Вакансии доступны в Москве и других регионах России, а для некоторых должностей — удалённая работа.