Бизнес-аналитик по развитию клиентских процессов (безбумажный офис)
Зарплата не указанаЧем предстоит заниматься
- Анализировать процессы клиентского обслуживания и выявлять операции, которые могут быть переведены в безбумажный формат
- Искать возможности для отказа от бумажных заявлений, документов и ручных операций
- Разрабатывать предложения по переводу клиентских сервисов в цифровые каналы обслуживания
- Анализировать обращения клиентов и операторов контактного центра, выявлять причины повторных обращений и узкие места процессов
- Формировать гипотезы по улучшению клиентских процессов и оценивать эффект от их внедрения
- Описывать текущие процессы (AS IS) и проектировать целевые процессы (TO BE)
- Формировать бизнес-требования для автоматизации процессов, цифрового подписания документов, развития чат-ботов, голосовых помощников и других цифровых сервисов
- Взаимодействовать с ИТ-командами в качестве бизнес-заказчика: участвовать в проработке решений, отвечать на вопросы по бизнес-логике, сопровождать реализацию и принимать готовый функционал
- Контролировать выполнение инициатив и анализировать результаты внедренных изменений
Что для этого нужно
- Опыт участия в проектах по цифровизации клиентских процессов или развитию направления «Безбумажный офис»
- Опыт реализации инициатив по отказу от бумажных документов, электронному подписанию документов, переводу клиентских операций в дистанционные каналы обслуживания или автоматизации сервисных процессов
- Опыт анализа бизнес-процессов, поиска узких мест и подготовки предложений по их оптимизации
- Опыт описания процессов (AS IS / TO BE) и подготовки бизнес-требований для ИТ-команд
- Понимание процессов работы контактного центра или других подразделений клиентского обслуживания
- Умение самостоятельно анализировать процессы, находить возможности для улучшений и сопровождать изменения до внедрения
- Готовность работать 5\2 с 9 до 18-00 без полностью удаленного формата (есть офисный и гибридный формат на выбор)
Будет преимуществом: - Опыт работы в телекоме, банке, страховой компании или другой крупной сервисной организации с массовым обслуживанием клиентов
- Опыт развития чат-ботов, голосовых роботов и сервисов самообслуживания
- Знание BPMN или других инструментов моделирования процессов
Москва, Оружейный переулок, 41
О компании
📱💚 МегаФон — это не только связь и салоны. В компании работают IT-специалисты, инженеры, аналитики, разработчики, менеджеры, маркетологи и сотрудники клиентского сервиса. Поэтому можно выбрать направление, которое соответствует вашему опыту и интересам.
Если ближе технологии
В IT-командах сейчас открыты позиции Android-разработчиков, системных и бизнес-аналитиков, специалистов технической поддержки, архитекторов и других специалистов. Для части IT-вакансий доступен удалённый формат.
Технические команды занимаются развитием и эксплуатацией телекоммуникационной инфраструктуры, а специалисты цифровых направлений работают над продуктами и сервисами компании.
Работа с клиентами
🛍️ В салонах связи нужны продавцы-консультанты и руководители торговых точек. Есть вакансии без опыта, поэтому начать карьеру можно даже без предыдущей работы в телекоме. В некоторых предложениях предусмотрено обучение на старте.
Также можно работать в клиентском сервисе или перейти в корпоративное направление и заниматься решениями для бизнеса.
Развитие внутри компании
У сотрудников есть доступ к МегаАкадемии, программам профессионального развития, экспертным командам и внутренним возможностям карьерного роста. Среди корпоративных условий — ДМС, программа льгот Mega4you и скидки на продукты компании.
Вакансии МегаФона
Сейчас открыты позиции в IT, техническом блоке, клиентском сервисе, салонах, офисных командах и направлении для корпоративных клиентов. Вакансии доступны в Москве и других регионах России, а для некоторых должностей — удалённая работа.